Politique de confidentialité
La présente politique explique comment Exellente Portes Automatiques (« nous ») recueille, utilise, communique, conserve et protège vos renseignements personnels lorsque vous utilisez ce site Web ou que vous communiquez avec nous. Elle est rédigée conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, modifiée par la Loi 25.
1. Responsable de la protection des renseignements personnels
La personne responsable de la protection des renseignements personnels est : Prénom Nom (à compléter), Responsable de la protection des renseignements personnels.
Courriel : contact@ex-porteauto.ca · Téléphone : 438 989-8739
Adresse : 325, rue Sainte-Marie, Marieville (Québec)
Vous pouvez lui écrire pour toute question, demande d’accès ou de rectification, retrait de consentement ou plainte relative à vos renseignements personnels.
2. Renseignements que nous recueillons
- Formulaire Soumission : nom, entreprise (facultatif), téléphone, courriel, adresse du site, type de demande, type de lieu et de porte, nombre de portes, description du besoin et photos de la porte (facultatives).
- Formulaire Urgence 7/7 : téléphone, adresse de la porte, description de la situation, nom (facultatif) et photo (facultative).
- Communications : les renseignements que vous nous transmettez par téléphone ou par courriel.
- Données techniques : pour protéger les formulaires contre le pourriel, nous conservons une empreinte chiffrée (non réversible) de votre adresse IP et le type de navigateur utilisé, avec la date de votre demande et la langue du formulaire (pour vous répondre dans votre langue).
- Registre de consentement : vos choix concernant les témoins, un identifiant aléatoire et la date du choix.
- Témoins (cookies) : voir notre politique relative aux témoins.
Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires aux fins indiquées ci-dessous, directement auprès de vous.
3. Pourquoi nous les utilisons
- Répondre à votre demande, préparer une soumission ou une intervention et vous recontacter.
- Traiter une demande d’urgence et dépêcher un technicien.
- Exécuter et suivre un contrat d’entretien (planification des visites, rapports d’inspection).
- Assurer la sécurité du site et prévenir les envois abusifs.
- Mesurer l’audience du site, seulement si vous y consentez.
Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Nous n’envoyons pas d’infolettre sans votre consentement exprès.
4. Technologies d’identification, de localisation ou de profilage
Par défaut, aucune technologie permettant de vous identifier, de vous localiser ou d’effectuer un profilage n’est activée sur ce site. Les témoins de mesure d’audience ne sont déposés qu’après votre consentement, que vous pouvez donner ou retirer en tout temps :
5. Consentement
En cochant la case de consentement d’un formulaire, vous acceptez que nous utilisions vos renseignements pour traiter votre demande. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en écrivant à la personne responsable ; le retrait peut toutefois nous empêcher de donner suite à votre demande.
6. Communication à des tiers
Vos renseignements sont accessibles uniquement aux membres de notre équipe qui en ont besoin. Ils peuvent être confiés aux fournisseurs suivants, liés par contrat et qui ne peuvent les utiliser à d’autres fins :
- Hébergement du site et messagerie : Hostinger (hébergement Web et courriels).
- Mesure d’audience : Google LLC (Google Analytics), uniquement si vous y consentez.
Certains de ces fournisseurs peuvent héberger des renseignements à l’extérieur du Québec. Avant toute communication hors Québec, nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée et nous assurons que les renseignements bénéficient d’une protection adéquate. Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige.
7. Durée de conservation
- Demandes reçues par le site (et photos jointes) : supprimées automatiquement après 24 mois si elles n’ont pas donné lieu à un contrat.
- Dossiers clients et contrats : conservés pendant la durée exigée par les lois fiscales et commerciales applicables.
- Registre des consentements aux témoins : 12 mois.
À la fin de la période de conservation, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés.
8. Sécurité
Le site est servi en HTTPS. Les demandes et photos sont conservées dans un espace protégé, accessible seulement aux administrateurs authentifiés. Les accès sont limités et les mots de passe protégés. Aucune méthode n’étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
9. Vos droits
- Accéder à vos renseignements personnels et en obtenir une copie.
- Faire rectifier des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques.
- Retirer votre consentement.
- Demander la cessation de la diffusion ou la désindexation d’un renseignement.
- Recevoir vos renseignements informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité).
Écrivez à la personne responsable (contact@ex-porteauto.ca). Nous répondons dans un délai de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.
10. Incidents de confidentialité
Nous tenons un registre des incidents de confidentialité. Si un incident présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées dans les meilleurs délais.
11. Mineurs
Nos services ne s’adressent pas aux personnes de moins de 14 ans. Nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements sans le consentement du titulaire de l’autorité parentale.
12. Modifications
Nous pouvons modifier cette politique. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous vous en informerons par un avis sur le site.